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Questions Fréquentes

  • Complexe touristique 3 étoiles situé à Minorque en face de la magnifique baie d'Arenal d'en Castell, nous disposons de 549 chambres réparties en trois blocs (A, B et C) en pleine nature et d’un espace de loisirs de plus de 40 000m² avec jardins, terrasses, piscines, parc aquatique, restaurants et de nombreux services tels que des magasins, un supermarché, un coiffeur et de nombreux loisirs pour tous les âges.

    Depuis 1972, au Club Hotel Aguamarina, nous travaillons pour vous apporter une attention spéciale et inoubliable. Notre emplacement unique à quelques mètres de la mer, la vue incomparable, l'accès facile à la plage et nos services personnalisés font du Club Hotel Aguamarina l'endroit idéal pour vos vacances.

  • Nos chambres se différencient principalement par le type de vue.
    Nous avons différents types de chambres, choisissez celle qui correspond le mieux à vos besoins:

    CHAMBRE STANDARD

    Détendez-vous comme jamais et profitez de vacances inoubliables dans notre chambre standard dotée de tous les services et toutes les commodités. Cette chambre de 17 m² avec une terrasse de 5,25 m², dispose de 2 lits simples ou d’un lit double*, d’une salle de bains complète, d’une TV LED avec TNT et chaînes satellite, de climatisation, de chauffage, de téléphone, d’un réfrigérateur**, d’un coffre-fort**, d’un bureau avec chaise et d’un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    * Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRE AVEC VUE PARTIELLE SUR LA MER

    Profitez d’un paysage unique avec la mer en arrière-plan et détendez-vous dans cette chambre de 17 m² avec une terrasse de 5,25 m². Elle dispose de 2 lits simples ou d’un lit double*, d’une salle de bains complète, d’une TV LED avec chaînes TNT et satellite, de climatisation, de chauffage, de téléphone, d’un bureau avec chaise, d’un réfrigérateur**, d’un coffre-fort** et d’un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRE AVEC VUE SUR MER

    Réveillez-vous dans un cadre exclusif face à la baie d’Arenal et profitez pleinement de vacances reposantes, dans cette chambre aux vues incroyables, d’une superficie de 17 m² et avec une terrasse de 5,25 m². Elle dispose de 2 lits simples ou d’un lit double*, d’une salle de bains complète, d’une TV LED avec TNT et chaînes satellite, de climatisation, de chauffage, de téléphone, d’un réfrigérateur**, d’un coffre-fort**, d’un bureau avec chaise et d’un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRE AVEC VUE SUR PISCINE

    Profitez des vues incomparables sur notre espace ludique avec ses piscines et ses toboggans ! Cette chambre de 17 m² avec une terrasse de 5,25 m², dispose de 2 lits simples ou d’un lit double*, d’une salle de bains complète, d’une TV LED avec TNT et chaînes satellite, de climatisation, de chauffage, de téléphone, d’un réfrigérateur**, d’un coffre-fort**, d’un bureau avec chaise et d’un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRE VUE MER AVEC JARDIN

    Avec un accès direct à la plage depuis la chambre elle-même ! Profitez de votre terrace exclusif avec vue sur la baie d'Arenal d'en Castell et d'un jardin d'environ 30 m² équipé de deux chaises et une table, deux hamacs et un parasol pour profiter pleinement de cet espace unique. Cette chambre de 17 m² est équipée de 2 lits simples ou d'un lit double* avec une salle de bain complète, TV LED avec chaînes TNT et satellite, climatisation, chauffage, téléphone, bureau avec chaise, réfrigérateur**, coffre-fort** et service de ménage quotidien.

    Peut accueillir jusqu'à 4 personnes, voir les conditions.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité
    **Supplément

    CHAMBRE CYCLING FRIENDLY

    La chambre parfaite pour les plus sportifs et aventuriers, avec un accès gratuit à notre Cycling Center (vous pouvez en consulter tous les avantages ici). Avec 17 m² et une terrasse de 5,25 m², elle dispose de 2 lits simples ou d’un lit double*, d’une salle de bains complète, d’une TV LED avec TNT et chaînes satellite, de climatisation, de chauffage, de téléphone, d’un bureau avec chaise, d’un réfrigérateur**, d’un coffre-fort** et d’un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRES COMMUNICANTES

    Si vous voyagez en famille ou entre amis, cette chambre est faite pour vous ! Vous profiterez de 2 chambres indépendantes de 17 m² reliées par une porte intérieure, avec une salle de bain complète et une terrasse de 5,25 m² chacune. Elle dispose de 4 lits simples*, 2 TV LED avec TNT et chaînes satellite, climatisation, chauffage, téléphone, 2 réfrigérateurs**, 2 coffres-forts**, 2 bureaux avec chaises et service de ménage quotidien.

    Jusqu'à 4 personnes :

    3 adultes + 1 enfant
    2 adultes + 2 enfants
    1 adulte + 3 enfants

    * Possibilité de remplacer 2 lits simples par un lit double, sur demande et selon disponibilité.
    **Supplément

    CHAMBRE SUITE STANDARD

    Détendez-vous dans notre suite spacieuse de 34 m² avec une terrasse de 5,25 m² et profitez pleinement de vos vacances ! Nos suites standards disposent de 2 chambres avec deux lits simples ou un lit double* dans la chambre principale et un canapé-lit ou deux lits simples dans la chambre secondaire, une salle de bain complète, 2 TV LED avec TNT et chaînes satellite, climatisation, chauffage, téléphone, réfrigérateur**, coffre-fort**, bureau avec chaise et service de ménage quotidien.

    Peut accueillir jusqu'à 5 personnes, voir les conditions.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité
    **Supplément

    CHAMBRE SUITE AVEC VUE SUR MER

    Notre fantastique suite de 34 m² prolongée d’une grande terrasse de 10,5 m², offre une vue incomparable et exclusive sur la plage de l’Arenal. Elle se compose de 2 chambres avec 4 lits simples ou un lit double*, un canapé-lit, une salle de bains complète, 2 TV LED avec TNT et chaînes satellite, la climatisation, le chauffage, le téléphone, un bureau avec chaise, un réfrigérateur**, un coffre-fort** et un service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 4 personnes.
    *Sur demande et sous réserve de disponibilité.
    **Avec supplément.

    CHAMBRE SUITE PREMIUM

    Profitez de l’expérience la plus premium de l’Aguamarina dans l’une de nos 3 suites exclusives, entièrement rénovées. Détendez-vous dans leurs 34 m² et admirez le coucher de soleil le plus spectaculaire de Minorque depuis son impressionnante terrasse de 10,5 m². Nos Suites Premium ont été entièrement réaménagées et rénovées pour que vous puissiez vous ressourcer dans un espace ouvert, doté de tout le confort: lit double king size, canapé-lit, lit superposé, salle de bains complète, 2 TV LED avec chaînes TNT et satellite, climatisation, chauffage, téléphone, bureau avec chaise, réfrigérateur*, coffre-fort* et service de nettoyage quotidien.

    Peut accueillir jusqu’à 6 personnes.
    *Avec supplément.

    Types de lits et tailles

    Nos chambres doubles disposent de 2 lits simples de 90 x 190 cm.
    Les chambres pour 3 personnes disposent de 3 lits simples.
    Les chambres pour 4 personnes disposent de 2 lits simples et 1 lit superposé.

    Nous disposons de lits doubles de 180 x 190 cm sur demande.
    Demandez à la réception lors du check-in.
    Sous réserve de disponibilité.

  • Situation géographique de la plage

    La plage d'Arenal d'en Castell est une crique au nord de Minorque et appartient à la commune d'Es Mercadal.
    Situation

    Caractéristiques de la plage

    Arenal d'en Castell est une plage en forme de coquillage de plus d'un demi-km de long et de 20 mètres de large aux eaux très calmes. Elle s’apparente à une immense piscine naturelle, idéale pour passer une journée à la plage avec des enfants. Cette plage urbaine est toutefois l’une des plus belles de l'île, facile d’accès et avec de nombreux services proposés à proximité.

    Loisirs et services à Arenal d´en Castell

    De nombreux services vous sont proposés à proximité de la plage comme par exemple une pharmacie, un médecin, des supermarchés, des restaurants, des bars, des activités nautiques, etc.

    Y a-t-il une pharmacie près de l'hôtel ?

    Oui, à 15 minutes à pied ou 4 minutes en voiture depuis le logement.
    https://goo.gl/maps/zvgxgvn38yndnjEw9

  • Quelles sont les mesures adoptées contre le Covid 19 ?

    Vous pouvez les consulter ici
    https://clubhotelaguamarina.com/es/covid-19

    Que se passe-t-il si vous êtes testé positif au COVID avant votre arrivée dans le logement ?

    Cela dépendra du type de prestation que vous avez réservée. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage. Vérifiez les conditions relatives à votre prestation ici.

    Que se passe-t-il si vous êtes testé positif au COVID pendant votre séjour ?

    Nous appliquerons les protocoles imposés par l'Institut de Santé des Baléares. Consultez-les ici : https://www.ibsalut.es/

    Que se passe-t-il en cas de fermeture des frontières dans le pays d'origine / de destination ?

    En cas de fermeture des frontières, la réservation sera annulée sans aucun frais pour vous.

  • Horaires check-in et check-out

    Le check-in peut s’effectuer à partir de 14h00.
    Le check-out doit être fait avant 12h00

    Early Check-in

    Pour seulement 45 €/chambre, vous pouvez demander le service Early Check-in à la réception dès votre arrivée. Vous pourrez commencer à profiter en avance de tous les services souscris dans votre prestation (chambre : uniquement sous réserve de disponibilité). Gratuit pour les clients Web et clients directs.

    Late Check-out

    Pour seulement 45 €/chambre, vous pouvez demander le service Late Check Out à la réception en faisant la demande au préalable (au minimum 48 heures avant votre départ). Vous pourrez continuer à profiter de tous les services souscris dans votre prestation jusqu'à 18h00 (chambre : uniquement sous réserve de disponibilité). Gratuit pour les clients Web et clients directs.

    Check-in online

    Dans les hôtels, le check-in online ou precheck-in consiste à donner au client la possibilité de saisir lui-même ses données personnelles avant son arrivée à l'hôtel. De cette façon, vous n'aurez pas à attendre lors de votre arrivée et vous pourrez commencer à profiter tout de suite de vos vacances.
    Vous pouvez procéder au check-in online ici.

    Puis-je consommer le dernier jour de mon séjour ?

    Une fois le check-out effectué, vous pouvez continuer à consommer dans le logement en payant lesdites consommations.

    Service médical

    Au Club Hotel Aguamarina, nous disposons d’un service médical accessible sur rendez-vous. Consultez les horaires et les tarifs à la réception.

    Parking

    Nous disposons d'un parking gratuit et de nombreuses zones pour garer votre véhicule à proximité de l'hôtel.

    Bike Station

    Notre Bike Station comprend un parking exclusif pour les vélos avec vidéo-surveillance, un atelier, des outils et un espace pour nettoyer les vélos.

    Proposez-vous des serviettes pour la plage ?

    Oui, vous pouvez profiter de ce service pour 1,50 € par jour et par serviette, ainsi qu’une caution remboursable de 10 € par serviette. De plus, vous pouvez échanger votre serviette avec une nouvelle serviette propre à la réception autant de fois que nécessaire. Vous pouvez souscrire à ce service à la réception pendant votre séjour.

    Sèche-cheveux et articles de toilette

    Au Club Hotel Aguamarina, nous sommes à votre service ! Toutes nos salles de bains sont équipées d'un sèche-cheveux, d'un savon pour les mains et d'un gel douche/shampooing pour vous permettre de voyager léger.

    Réfrigérateur

    Toutes nos chambres sont équipées d’un mini-frigo à votre disposition pour 2,50 € par jour. Vous pouvez souscrire à ce service à la réception pendant votre séjour.

    Coffre-fort

    Toutes nos chambres sont équipées d'un coffre-fort. Vous pouvez l'utiliser pour 2,50 € par jour, ainsi qu’une caution remboursable de 6 €. Vous pouvez souscrire à ce service à la réception pendant votre séjour.

    Service de ménage

    Notre service de ménage se chargera de nettoyer votre chambre au quotidien. Vous trouverez une affiche à ce sujet sur la porte de votre chambre.

    Laverie en libre-service

    Vous trouverez notre espace équipé de lave-linges et sèche-linges dans notre supermarché, situé dans le bloc C. Ce service payant fonctionne à pièces.

    Lits bébé

    Nous disposons de lits bébé pour les plus petits membres de la famille, renseignez-vous à la réception. 
    SUR DEMANDE ET SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ

    Poussettes pour bébés et enfants

    Au Club Hotel Aguamarina, nous aimons vous faciliter les vacances ! Pour vous aider à voyager léger, nous mettons à votre disposition des poussettes pour bébés et enfants, que vous pouvez réserver directement sur notre site internet* afin de vous garantir leur disponibilité. Vous pouvez également les louer à la réception** pendant votre séjour.

    *Prix en ligne : 5 € par poussette/jour, ainsi qu’une caution remboursable de 20 € par poussette.
    **Prix à la réception : 10 € par poussette/jour ou 40 € par poussette/semaine, ainsi qu’une caution remboursable de 20 € par poussette.
    SERVICE SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ

    Bouilloires

    Nous mettons à votre disposition des bouilloires afin que vous vous sentiez comme chez vous. Vous pouvez souscrire à ce service auprès de la réception pendant votre séjour.
    Prix : 1 € par bouilloire/jour, ainsi qu’une caution remboursable de 10 € par bouilloire.
    SERVICE SOUS RÉSERVE DE DISPONIBILITÉ

    Purées et repas pour bébés

    Si vous voyagez avec votre bébé, demandez dans nos restaurants, nous avons à votre disposition des purées de légumes sans sel ajouté pour rendre votre séjour plus confortable.

    Régime végétalien et végétarien

    Notre buffet propose une grande variété de repas pour répondre aux différents besoins de nos clients.

    Nous ne disposons pas d'un buffet spécifique pour les végétaliens ou les végétariens, cependant, parmi notre offre quotidienne, vous trouverez toujours une option végétalienne ou végétarienne.

    Notre maître d'hôtel sera heureux de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à lui demander.

    Allergies et régimes alimentaires spéciaux

    Vous pouvez vous renseigner dans nos restaurants sur les aliments sans gluten, les régimes spéciaux ou restrictifs, les allergènes, etc. Nous vous proposons différentes options pour nous adapter à vos besoins.
    Nous vous recommandons de prévenir la réception dès votre arrivée afin que notre personnel puisse en tenir compte.

    Restaurants

    Nous vous proposons 2 restaurants/buffet, situés dans les blocs A et B.

    *Horaires :

    Petit-déjeuner : 07h45 - 10h00
    Déjeuner : 13h00 - 15h00
    Dîner : 19h30 - 21h30
    Petit-déjeuner froid : 05h30 - 07h45 (Sur demande préalable)
    Dîner froid : 22h00 - 00h00 (Sur demande préalable)
    Snacks : 11h00 - 18h00
    *Ces horaires peuvent changer au cours de la saison. Consultez les horaires à jour dès votre arrivée à l'hôtel.

    Parc aquatique

    *Horaires :

    Haute saison : 11h00 - 13h00 / 14h45 - 17h30
    Basse saison : 10h00 - 13h30 / 15h30 - 18h00
    *Ces horaires peuvent changer au cours de la saison. Consultez les horaires à jour dès votre arrivée à l'hôtel.

    Piscines

    *Horaires :

    Haute saison : 09h30 - 19h30
    Basse saison : 10h00 - 18h00
    *Ces horaires peuvent changer au cours de la saison. Consultez les horaires à jour dès votre arrivée à l'hôtel.

  • À quelle moment les animations ont-elles lieu? Quelles sont les activités proposées?

    Dès que l'hôtel ouvre ses portes, nous proposons des animations, en fonction des conditions météorologiques et du taux d'occupation de l'hôtel.

    Les activités mises en place par notre équipe d'animation sont réparties selon les catégories suivantes :
    ENFANTS
    SPORTS
    SPECTACLES
    ÉVÈNEMENTS

    Consultez toutes les informations ici.

    Quelles sont les langues parlées par les animateurs?

    Les membres de notre équipe d’animation peuvent échanger avec vous en espagnol, anglais, italien et portugais (cela peut varier d'une saison à l'autre, mais ils feront toujours leur possible pour vous comprendre dans n'importe quelle langue. Consultez la liste des langues mise à jour dès votre arrivée à l'hôtel).

    Notre groupe international d'animateurs passionnés consacreront leurs journées à vous proposer différentes activités afin de rendre vos vacances agréables, que vous veniez seul, accompagné ou en famille.

  • Service de transport

    Au Club Hotel Aguamarina, nous ne proposons pas directement ce service. Toutefois, nous travaillons en collaboration avec la société Shuttle Spain Transfers.
    https://www.shuttlespaintransfers.com/es/menorca-airport-transfers/arenal-den-castell/partner/Club-Hotel-Aguamarina

    Comment puis-je me rendre à l'hôtel ?

    Il existe plusieurs options :

    · Taxi/VTC : www.taxismenorca.com/es/inicio
    · Location de voitures : réservation dès votre arrivée à l'hôtel ou réservation préalable par e-mail à hola@clubhotelaguamarina.com
    · Transfer https://www.shuttlespaintransfers.com/es/menorca-airport-transfers/arenal-den-castell/partner/Club-Hotel-Aguamarina
    · Ligne de bus régulière https://www.autosfornells.com/

  • Tarif Payez maintenant et économisez

    Lorsque vous souscrivez au Payez maintenant et économisez, vous payez 100 % du montant au moment de la réservation.
    Aucune modification ou annulation n'est autorisée.
    En cas de non-présentation, nous facturerons 100 % du montant de la réservation.
    En cas de départ non programmé ou de départ anticipé, le montant du séjour ne sera pas remboursé.

    Tarif Paiement à l'hôtel

    Lorsque vous souscrivez au tarif Paiement à l'hôtel, vous payez votre réservation lors de votre arrivée à l'hôtel.
    Les changements et annulations sont possibles jusqu'à 5 jours avant l'arrivée.
    En cas de non-présentation, nous facturerons 100 % du montant de la réservation.
    En cas de départ non programmé ou de départ anticipé, le montant du séjour ne sera pas remboursé.

    Tarif Payez en versements confortables

    Lorsque vous souscrivez au Payez en versements confortables, un acompte initial de 5 % du montant total vous sera demandé au moment de la réservation.
    Cet acompte est non remboursable.
    Le reste du montant vous sera facturé en plusieurs fois, montants flexibles et remboursables jusqu'à 5 jours avant votre arrivée dans le logement.
    Les changements et annulations sont possibles jusqu'à 5 jours avant l'arrivée.
    En cas de non-présentation, nous facturerons 100 % du montant de la réservation.
    En cas de départ non programmé ou de départ anticipé, le montant du séjour ne sera pas remboursé.

    Pourquoi dois-je insérer ma carte si le tarif est Paiement à l'hôtel ?

    Si vous choisissez notre tarif Paiement à l'hôtel, sachez que nous vous demanderons les numéros de votre carte bancaire. Avec ce tarif, vous avez jusqu'à 5 jours avant votre arrivée dans le logement pour annuler ou modifier votre réservation sans aucun frais pour vous. Une fois passé ce délai, en cas d’annulation de votre part, 100 % du montant de votre réservation vous sera facturé.
    En cas de non-présentation, nous facturerons 100 % du montant de la réservation.

    Cartes de crédit

    Au Club Hotel Aguamarina, nous acceptons les paiements par :
    AMERICAN EXPRESS
    MASTERD CARD
    VISA

    Qu’est-ce que l’Ecotasa et quel montant dois-je payer?

    L’Ecotasa ou Taxe Touristique Baléares est un impuesto qui a déterminé le Parlement des Baléares et qui taxe les séjours dans n’importe quel établissement touristique des Baléares à partir du 1er juillet 2016 : Loi 2/2016 du 30 mars, de la taxe sur les séjours touristiques aux Îles Baléares.

    Elle s’élève à 3,00€ plus 10% de I.V.A. pour chaque personne et jour de séjour dans un hôtel 3* étoiles supérieur. Le tarif applicable varie selon la catégorie de l’établissement.

    Sont exonérés de cette taxe les séjours suivants :

    a) Les mineurs de 16 ans.

    b) Les séjours effectués pour cause de force majeure.

    c) Les séjours effectués par toute personne pour des raisons de santé.

    d) Les séjours subventionnés par des programmes sociaux des administrations publiques de n’importe quel État de l’Union européenne.

    Un rabais de 50% sur la cotisation fiscale s’applique pour les neuvième et suivants jours d’un même séjour.

    Une bonification de 75% est appliquée pour les séjours en basse saison, définie dans la loi comme la période allant du 1 novembre au 30 avril de l’année suivante (Modification de l’article 13 paragraphe 2 de la loi 2/2016).

  • Nous vous proposons 4 types de prestations ou pensions :

    · LOGEMENT SEUL : utilisation de la chambre et des installations de l'hôtel.

    · BED AND BREAKFAST : utilisation de la chambre et des installations de l'hôtel, avec petit-déjeuner buffet inclus.

    · DEMI-PENSION AVEC BOISSONS : utilisation de la chambre et des installations de l'hôtel, avec petit-déjeuner buffet et dîner (vous pouvez demander à remplacer le dîner par le déjeuner dès votre arrivée à la réception). Boissons incluses pendant le service des restaurants.

    · TOUT INCLUS : utilisation de la chambre et des installations de l'hôtel, avec petit-déjeuner buffet, déjeuner et dîner inclus ainsi que les boissons proposées pendant les services. Pendant des plages horaires* définies, vous pourrez déguster des SNACKS, une sélection de BOISSONS AVEC ET SANS ALCOOL À VOLONTÉ (marques de distributeurs), CAFÉ, INFUSIONS et JUS en libre-service, SUCETTES GLACÉES et GRANITÉS.

    *Horaires d'ouverture du bar :
    10:00 - 23:00 Basse saison
    10:00 - 00:00 Haute saison

  • Où serai-je logé ?

    Cela dépendra du type de chambre que vous avez réservé.

    Puis-je modifier le type de chambre choisie ?

    Bien sûr, en payant la différence entre les différents types de chambres et toujours sous réserve de disponibilité. Vous pouvez en faire la demande à la réception, à l’adresse hola@clubhotelaguamarina.com ou par téléphone au +34 971 35 80 60.

    Puis-je modifier les prestations de ma réservation ?

    Bien entendu, vous pouvez en faire la demande à la réception, à l’adresse hola@clubhotelaguamarina.com ou par téléphone au +34 971 35 80 60.

    Modifier ou annuler la réservation

    Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation TARIF FLEXIBLE ou PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS (ACOMPTE NON REMBOURSABLE), jusqu'à 5 jours avant votre arrivée dans le logement, en nous contactant par e-mail hola@clubhotelaguamarina.comou par téléphone au 644564080.

    Animaux de compagnie

    Au Club Hotel Aguamarina, les animaux de compagnie ne sont pas admis.

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