ATENCIÓN: Revise cuidadosamente los detalles de su reserva, así como el contenido de estas Condiciones Generales antes de proceder a la aceptación.

• Horario de llegada (check-in) al establecimiento turístico: desde las 14:00 hrs hasta las 23:59 hrs
  
• Horario de salida (check-out) del establecimiento turístico: hasta las 11:00 hrs
  
• No se admiten animales.
  
• La limpieza se realiza diariamente para asegurar las mejores condiciones de higiene y seguridad.
• Las ventajas exclusivas por reservar en la web oficial, especialmente early check-in y late check-out, están sujetas a disponibilidad.
• El Impuesto Turístico Balear no está incluido en el precio y será abonado por el cliente en el momento del check-in (3,30€ por persona y día de estancia). Ley 2/2016 de 30 de marzo del Parlamento Balear.
  
• Está prohibido fumar en todos los espacios del complejo a excepción de espacios al aire libre que no sean de uso infantil. Ley 42/2010, de 30 de diciembre de 2010, por la que se modifica la Ley 28/2005, de 26 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo.
  
• El hotel acepta pagos mediante:
  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito/débito.
  • Efectivo hasta un máximo de 1.000€ de acuerdo con la ley 11/2021 publicada en el BOE del 10 de julio 2021.

Impuesto Turístico Balear

Ponemos en su conocimiento que el Parlamento Balear ha establecido un impuesto que grava las estancias en cualquier establecimiento turístico de Baleares a partir del 1 de julio de 2016: Ley 2/2016, de 30 de marzo, del impuesto sobre estancias turísticas en las Illes Balears.

El impuesto asciende a un importe de 3,00€ más 10% de I.V.A. por cada persona y día de estancia en un hotel de 3* estrellas superior. La tarifa aplicable varía según la categoría del establecimiento.

Quedan exentas de este impuesto las siguientes estancias:

a) Los menores de 16 años.

b) Las estancias que se realicen por causas de fuerza mayor.

c) Las estancias que realice cualquier persona por motivos de salud.

d) Las estancias subvencionadas por programas sociales de las administraciones públicas de cualquier estado de la Unión Europea.

Se aplica un 50% de descuento sobre la cuota tributaria para los días noveno y siguientes de una misma estancia.

Se aplica una bonificación del 75% para estancias de temporada baja, definida en la Ley como el período comprendido entre el 1 de noviembre al 30 de abril del año siguiente (Modificación del Apartado 2 del artículo 13 Ley 2/2016).

Política de cancelación y modificación de reservas

La reserva efectuada podrá cancelarse o modificarse de acuerdo a la tarifa contratada:

• Tarifa Pago en el hotel
  • Cancelación y modificación gratuitas si se realizan antes de los 7 días previos a la fecha de entrada salvo que se indique lo contrario en el proceso de contratación de la reserva. 
  • Comunicación vía email: hola@clubhotelaguamarina.com o a través del sitio web. 
    
  • Indicando siempre el localizador de su reserva.
  • Los gastos bancarios generados por la anulación o modificación de la reserva irán a cargo del cliente.
    
  • En caso de modificaciones:
    • El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del hotel en el momento de la petición.
    • El precio puede cambiar dependiendo de la modificación realizada.
    • Política de llegada tardía: Tu habitación está garantizada hasta las 23:59 del día del check-in. Si vas a llegar después de las 23:59, por favor avísanos con anticipación, ya que el hotel no garantiza la disponibilidad de la habitación después de esa hora.
      
    • No show: en caso de que no te presentes en el hotel el día del check-in, éste no garantizará tu habitación y cobrará el 100% de los gastos.
    • En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada.

• Tarifa Paga en cómodos plazos
  • Depósito inicial del 5% sobre el total del importe en el momento de realizar la reserva. Este depósito NO es reembolsable. 
  • El resto del importe se cobrará en pagos fraccionados, flexibles y reembolsables hasta 5 días antes de la llegada al alojamiento. 
    
  • Admite cambios y cancelaciones hasta 5 días antes de la llegada. Comunicación vía email: hola@clubhotelaguamarina.com o a través del sitio web.
  • Política de llegada tardía: Tu habitación está garantizada hasta las 23:59 del día del check-in. Si vas a llegar después de las 23:59, por favor avísanos con anticipación, ya que el hotel no garantiza la disponibilidad de la habitación después de esa hora.
  • No show: en caso de que no te presentes en el hotel el día del check-in, éste no garantizará tu habitación y cobrará el 100% de los gastos.
  • En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada.

• Tarifa Paga ahora y ahorra (No Reembolsable)
  • No admite cambios ni cancelaciones salvo que se indique lo contrario en el proceso de contratación de la reserva.
  • Política de llegada tardía: Tu habitación está garantizada hasta las 23:59 del día del check-in. Si vas a llegar después de las 23:59, por favor avísanos con anticipación, ya que el hotel no garantiza la disponibilidad de la habitación después de esa hora.
  • No show: en caso de que no te presentes en el hotel el día del check-in, éste no garantizará tu habitación y cobrará el 100% de los gastos.
  • En caso de salida imprevista o check-out anticipado, no se reembolsará el importe de la estancia no disfrutada.

Titular del sitio web

Es la entidad Promotora Menorquina de Turismo S.A.,la responsable y titular de este sitio web, con domicilio en Avenida Menorca 64, 3º Derecha - 07703 Maó Menorca, número de identificación fiscal A07022254.

Obligaciones del usuario

 1. El usuario acepta las presentes Condiciones Generales y está de acuerdo con las mismas que comprende y entiende en su totalidad.

 2. El usuario manifiesta que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en este sitio Web.

 3. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que introduzca al registrarse como cliente, datos que deben ser verdaderos y completos.

 4. El usuario es responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a ocupar la habitación o apartamento.

 5. El usuario que complete el formulario de la reserva debe estar autorizado para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo incluido en la reserva.

 6. El usuario se compromete al cumplimiento de las normas particulares del establecimiento turístico.

Formalización del contrato

La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación de la disponibilidad del servicio, de la aceptación por la parte contratante de las condiciones generales y su pago mediante tarjeta de crédito en la pasarela de pago de la entidad bancaria.

Las transacciones realizadas están encriptadas mediante un sistema de pago seguro avalado por la entidad bancaria, este entorno garantiza que la información de las tarjetas de crédito no será interceptada y que, por tanto, no llegará a manos de ninguna otra persona que no sea la entidad bancaria encargada de procesar las instrucciones de pago del cliente. El total del importe deberá ser abonado en el propio establecimiento hotelero o previamente a través del medio de pago requerido durante el proceso de reserva, dependiendo del tipo de tarifa seleccionado por el cliente.

El precio de la reserva incluye exclusivamente los servicios escogidos y detallados en el formulario de la reserva. Al finalizar la reserva recibirá en la cuenta de correo electrónico que haya proporcionado el usuario el bono de la reserva y condiciones de contratación que ya le han proporcionado en el proceso de reserva on-line.

El bono o justificante de la reserva que contiene el número de localizador, así como los detalles de la reserva, deberá ser impreso y guardado por el usuario para hacer entrega del mismo a su llegada al hotel.

El titular del sitio web se reserva el derecho a rechazar o requerir información suplementaria de aquellas reservas que no superen los controles de seguridad establecidos en nuestro sistema de comercio electrónico.

Consideraciones generales

• Los horarios de apertura de servicios e instalaciones (comercios, piscinas, toboganes, parques, animación, restaurantes, bares, snacks, etc.) pueden variar, estar limitados o incluso suspendidos dependiendo de la fecha de estancia, condiciones meteorológicas, de ocupación, de temporada, de mantenimiento, organizativas o de cualquier otro tipo.
  
• Los regímenes que incluyen bebidas ("con bebidas") se refieren a una selección de bebidas en los servicios de restaurante contratados (almuerzo y/o cena). En ningún caso se refieren a bebidas incluidas en los bares u otros puntos de venta.
• El contenido de las consumiciones incluidas en el régimen Todo Incluido puede variar sin previo aviso según la disponibilidad de productos, organización del establecimiento u otro motivo. 

Ofertas

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado en el sitio web, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva. Las ofertas no serán acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario. Para aplicar el precio de ofertas o promociones para colectivos, el cliente deberá presentar la documentación correspondiente para acreditar su pertenencia a dicho colectivo, de lo contrario se le aplicará el precio sin descuento. Las "ventajas exclusivas por reservar en www.clubhotelaguamarina.com" están sujetas a disponibilidad. La ventaja "mejor precio garantizado" será siempre comparada con una tarifa con las mismas condiciones que las ofrecidas en este website.

Derecho de admisión

Este establecimiento se reserva el DERECHO DE ADMISIÓN a aquellas personas que:

• Perturben el bienestar, el orden o el buen ambiente del hotel.
• Tengan una actitud o un comportamiento incívico, violento, desagradable, no decoroso o inadecuado a criterio del personal responsable del hotel, tanto en persona como a través de cualquier otro medio (telefónico, redes sociales, e-mail, etc.).
• Lleven a cabo acciones indeseables (hurtos, robos, daños, etc.) sobre cualquier bien, ya sea del hotel, de clientes, empleados, proveedores o de cualquier otra persona física o jurídica; así como acciones indeseables (molestias, intimidación, insultos, agresiones físicas o psíquicas, etc.) sobre cualquier persona.
• Incumplan la normativa legal vigente, así como la normativa interna del hotel, publicada en su página web www.clubhotelaguamarina.com.
• Cooperen, ayuden, alienten, animen, encubran o, de alguna manera, faciliten que otras personas lleven a cabo cualquiera de los puntos anteriores.

En caso de expulsión, no será devuelto importe alguno al cliente, salvo la tasa turística.

Check-in

Durante el proceso de check-in (online o presencial) el cliente deberá presentar una tarjeta bancaria que será asociada a su reserva y a la tarjeta o tarjetas RFID entregadas a todos los huéspedes de su reserva junto con la pulsera de acceso al hotel. Esta tarjeta bancaria será utilizada como fianza así como para realizar el cargo de los pagos que el cliente realice por este medio en los puntos de venta autorizados. El cliente puede solicitar en recepción desactivar la vinculación entre su tarjeta bancaria y una o varias de las tarjetas RFID entregadas. El hotel no realizará ninguna retención ni cargo en dicha tarjeta que no corresponda a los conceptos antes mencionados.

Idioma

El idioma aplicable estas Condiciones Generales de Contratación es el español. Por tanto, en caso de que hubiera alguna contradicción en alguna de las versiones facilitadas en otros idiomas, prevalecerá la versión en español.

Modificación de las Condiciones Generales.

El titular del sitio web se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de las nuevas condiciones en este sitio. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada por no puesta.

Jurisdicción y ley aplicable.

Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la jurisdicción y Tribunales de las Islas Baleares para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la española.